{"id":63499,"date":"2019-12-19T00:00:00","date_gmt":"2019-12-19T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.mozilla.org\/foxtail\/2019\/12\/19\/support-technique-a-domicile\/"},"modified":"2019-12-19T00:00:00","modified_gmt":"2019-12-19T00:00:00","slug":"support-technique-a-domicile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mozilla.org\/fr\/firefox\/support-technique-a-domicile\/","title":{"rendered":"Survivez aux vacances en famille avec notre guide de support technique"},"content":{"rendered":"<p>Ah, la saison des f\u00eates. Cette p\u00e9riode de l&rsquo;ann\u00e9e o\u00f9 on c\u00e9l\u00e8bre en famille et entre amis, se r\u00e9gale les papilles et o\u00f9 on pose toujours la m\u00eame question : <i>t\u2019as essay\u00e9 de l\u2019\u00e9teindre et de le rallumer <\/i>?<\/p>\n<p>H\u00e9 oui. C\u2019est le moment o\u00f9 les moins technophiles de vos proches vont\u00a0 se tourner vers vous, disons plus technophiles, pour obtenir votre aide. Alors voici quelques id\u00e9es pour g\u00e9rer toutes ces questions de support technique \u00e0 domicile comme un pro.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.mozilla.org\/wp-content\/blogs.dir\/278\/files\/\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2935\" src=\"http:\/\/blog.mozilla.org\/wp-content\/blogs.dir\/278\/files\/\" alt=\"\" width=\"1400\" height=\"770\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>Patience, beaucoup de patience<\/b><\/h2>\n<p>R\u00e9soudre les probl\u00e8mes technologiques de toute la famille \u00e7a peut \u00eatre frustrant. On en sait quelque chose. Avant de vous y coller, respirez un bon coup et n&rsquo;oubliez pas d&rsquo;\u00eatre patient. Il fut un temps o\u00f9 vous deviez savoir comment utiliser tel appareil ou effectuer telle t\u00e2che. Mais on continue toujours d\u2019apprendre, alors prenez votre temps pour aider votre famille.<\/p>\n<h2>Bonjour logiciel mis \u00e0 jour<\/h2>\n<p>Rendez service \u00e0 vos proches et aidez-les \u00e0 mettre \u00e0 jour tous leurs logiciels, de l\u2019ordinateur, \u00e0 la tablette, sans oublier le t\u00e9l\u00e9phone. Une mise \u00e0 jour de leurs logiciels, navigateurs et syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation les prot\u00e8gera contre les virus et autres menaces en ligne.<\/p>\n<p><strong>Astuce bonus :<\/strong> Activer la mise \u00e0 jour automatique permet de maintenir vos logiciels \u00e0 jour entre vos connexions \u00e0 domicile.<\/p>\n<h2><b>Pr\u00e9voyez le coup<\/b><\/h2>\n<p>Pr\u00e9parez-vous aux questions technique de la famille. Essayez de savoir quels appareils leur seront offerts et commencez \u00e0 vous familiariser avec les instructions d\u2019emploi. <a href=\"https:\/\/support.google.com\/android\/?hl=fr#topic=7313011\">Google<\/a> et <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/fr-fr\">Apple<\/a> ont leurs propres pages d&rsquo;assistance produit, super pratiques. Gardez sous le coude une liste de questions pr\u00e9visibles, vous pourrez r\u00e9gler ainsi les probl\u00e8mes d\u00e8s que vous rentrez chez vous et profiter du reste de votre temps libre.<\/p>\n<p>Toujours \u00e0 la recherche d&rsquo;id\u00e9es de cadeaux ? Consultez <a href=\"https:\/\/foundation.mozilla.org\/en\/privacynotincluded\/\">le guide Mozilla Confidentialit\u00e9 Non Incluse<\/a> (en anglais) pour d\u00e9couvrir une vari\u00e9t\u00e9 de produits technologiques plus s\u00fbrs, plus s\u00e9curis\u00e9s et plus priv\u00e9s. Des consoles de jeux aux accessoires de fitness, vous avez tout ce qu\u2019il faut comme id\u00e9es de cadeaux dans ce guide.<\/p>\n<h2><b>Dans leurs propres mots <\/b><\/h2>\n<p>Comme dit le vieux proverbe, \u00ab apprends-lui \u00e0 p\u00eacher et il mangera pour toujours \u00bb. Alors pendant que vous fixez leurs probl\u00e8mes techniques, demandez \u00e0 vos proches d&rsquo;\u00e9crire les instructions \u00e9tape par \u00e9tape. Plusieurs \u00e9tudes d\u00e9montrent que prendre des notes manuscrites est l&rsquo;un des meilleurs moyens de m\u00e9moriser une id\u00e9e.<\/p>\n<h2><b>Limiter les autorisations<\/b><\/h2>\n<p>La plupart des gens ne r\u00e9alisent pas qu\u2019ils partagent \u00e0 leur insu leurs coordonn\u00e9es de localisation via certaines applications qu\u2019ils t\u00e9l\u00e9chargent. Montrez \u00e0 votre famille comment d\u00e9sactiver celles qui n&rsquo;ont pas besoin d\u2019\u00e9pier leurs faits et gestes. Voici comment g\u00e9rer les autorisations de localisation sur <a href=\"https:\/\/support.google.com\/accounts\/answer\/6179507\">Android<\/a>, <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/fr-fr\/HT207092\">iOS<\/a>, <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/4468240\/windows-10-location-service-and-privacy\">Windows 10<\/a> et <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/fr-fr\/HT204690\">Mac<\/a>.<\/p>\n<p>Pendant que vous ajustez les param\u00e8tres de localisation, v\u00e9rifiez quelles autres autorisations sont aussi activ\u00e9es. Vos proches pourraient \u00eatre surpris d&rsquo;apprendre que leur jeu pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 a acc\u00e8s \u00e0 leurs photos ou que leur banque a acc\u00e8s \u00e0 tous leurs contacts. Encouragez-les \u00e0 supprimer les applications inutilis\u00e9es ou les\u00a0 vieux comptes inactifs qui prennent de la place pour rien.<\/p>\n<p><b>Astuce bonus :<\/b> D\u00e9sactiver des autorisations de localisation et supprimer des applications augmentent l&rsquo;autonomie de la batterie.<\/p>\n<h2><b>Gardez l\u2019oeil ouvert face au piratage<\/b><\/h2>\n<p>D\u2019ailleurs, en parlant de comptes inactifs depuis longtemps, les fuites de donn\u00e9es augmentent (<a href=\"https:\/\/us.norton.com\/internetsecurity-emerging-threats-2019-data-breaches.html#ent\">4 milliards cette ann\u00e9e !<\/a>), et certains de nos comptes oubli\u00e9s depuis longtemps sont vuln\u00e9rables. Recommandez<a href=\"https:\/\/monitor.firefox.com\/\"> Firefox Monitor<\/a> \u00e0 vos proches pour qu\u2019ils d\u00e9couvrent s\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 ou non victime de piratage, et pour qu\u2019ils soient alert\u00e9s lors des prochaines tentatives.<\/p>\n<p>Maximisez la s\u00e9curit\u00e9 en aidant vos proches \u00e0 choisir des mots de passe complexes et diff\u00e9rents pour chaque site. Installez leur un gestionnaire de mots de passe comme<a href=\"https:\/\/www.mozilla.org\/fr\/firefox\/lockwise\/\"> Firefox Lockwise<\/a> pour leur faciliter la vie. Et activez l\u2019authentification \u00e0 deux facteurs pour tous les sites qui le proposent.<\/p>\n<p><b>Astuce bonus:<\/b> Obtenez encore plus de conseils dans <a href=\"https:\/\/blog.mozilla.org\/firefox\/fr\/comment-creer-des-mots-de-passe-robustes\/\">notre guide pour cr\u00e9er des mots de passe <\/a>robustes.<\/p>\n<h2><b>\u00c7a ne regarde pas Facebook<\/b><\/h2>\n<p>Quitter Facebook n\u2019est pas simple, mais on n\u2019est pas l\u00e0 pour juger, juste pour vous aider. <a href=\"https:\/\/addons.mozilla.org\/fr\/firefox\/addon\/facebook-container\/\">L\u2019extension Facebook Container<\/a> est une excellente solution pour naviguer incognito et rendre votre filature sur le Web beaucoup plus difficile pour Facebook.<\/p>\n<p>Pour encore plus de s\u00e9curit\u00e9, <a href=\"https:\/\/addons.mozilla.org\/fr\/firefox\/addon\/multi-account-containers\/\">t\u00e9l\u00e9chargez Firefox Multi-Account Containers<\/a> pour diff\u00e9rencier vos navigations professionnelles et personnelles sans avoir \u00e0 effacer votre historique, vous connecter ou d\u00e9connecter pour utiliser plusieurs navigateurs. Parfait pour contenir la tante qui commente toutes vos photos sur Facebook.<\/p>\n<h2><b>Dehors, les pirates<\/b><\/h2>\n<p>Les pirates de navigateur peuvent faire irruption lorsque quelqu\u2019un t\u00e9l\u00e9charge en ligne une application ou une extension de navigateur, et s\u2019immiscent dans vos fichiers en un clin d\u2019oeil. Les pirates peuvent d\u00e9tourner votre navigation vers des sites \u00e0 forte densit\u00e9 publicitaire ou polluer votre navigateur de publicit\u00e9s intempestives. Cela peut arriver \u00e0 n\u2019importe qui mais heureusement, ce n\u2019est pas difficile \u00e0 fixer. D\u00e9couvrez comment.<\/p>\n<p>Ne laissez pas vos proches se faire avoir par les arnaques de logiciels malveillants. S\u2019ils voient des annonces les invitant \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger une mise \u00e0 jour de Firefox, <a href=\"https:\/\/support.mozilla.org\/fr\/kb\/mise-a-jour-fallacieuse-firefox\">c\u2019est un pi\u00e8ge<\/a>. Le meilleur endroit pour t\u00e9l\u00e9charger Firefox est via ce lien<a href=\"https:\/\/www.mozilla.org\/firefox\/\"> https:\/\/www.mozilla.org\/firefox\/<\/a>, ou vous pouvez cliquer sinon sur le bouton bleu \u00ab T\u00e9l\u00e9charger Firefox \u00bb en haut de cette page.<\/p>\n<h2><b>Cr\u00e9ez des limites claires<\/b><\/h2>\n<p>Les vacances c\u2019est fait pour se d\u00e9tendre avec ses proches, pas pour r\u00e9soudre un tas de probl\u00e8mes informatiques. Donc continuez de profiter en fixant les r\u00e8gles avec votre famille. Dites-leur que les questions techniques sont interdites entre 17 heures et 21 heures \u2013 ou un autre cr\u00e9neau qui vous convient mieux, du moment qu\u2019on vous laisse vous ressourcer et vous d\u00e9tendre.<\/p>\n<p>Faites une bonne action cette saison et gagnez des points avec votre famille en parcourant cette liste de support technique \u00e0 domicile. Offrez une meilleure s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et s\u00e9curit\u00e9 en ligne aux personnes que vous aimez. Tweetez-nous les questions br\u00fblantes de votre famille <a href=\"https:\/\/twitter.com\/firefox_FR\">@Firefox_FR<\/a>, on est curieux de voir lesquelles reviennent le plus souvent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ah, la saison des f\u00eates. Cette p\u00e9riode de l&rsquo;ann\u00e9e o\u00f9 on c\u00e9l\u00e8bre en famille et entre amis, se r\u00e9gale les papilles et o\u00f9 on pose toujours la m\u00eame question : t\u2019as essay\u00e9 de l\u2019\u00e9teindre et de le rallumer ? H\u00e9 oui. 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