Ein Hoch auf die Beitragenden, die den Mozilla Support ermöglichen

Jeden Tag wenden sich Firefox User:innen auf der ganzen Welt an den Mozilla Support (SUMO), stellen Fragen, erzählen von einem Stolperstein oder sind einfach nur neugierig. SUMO wird von der Gemeinschaft betrieben – Beitragende beantworten Fragen und bieten Unterstützung, um jemand anderem zu helfen.

Letzten Monat haben wir diese globale Gemeinschaft mit Ask-A-Fox gefeiert, einem einwöchigen virtuellen Event, das von langjährigen Beitragenden, Newcomern und Mozilla Mitarbeitenden auf die Beine gestellt wurde. Die Idee war einfach: über Zeitzonen hinweg ins Gespräch kommen, Tipps austauschen und klar, Fragen beantworten.

Anerkennung für die Beitragenden, AMAs und eine Emoji-Jagd

Für eine erlebnisreiche Woche kamen Beitragende auf Firefox und Thunderbird zusammen. Die Antwortraten stiegen sprunghaft an, die Antwortzeiten sanken und die Foren brodelten vor neuer Energie. Aber die wahre Story war das Gefühl von Verbundenheit.

Es gab Live-Sessions unter dem Motto „Ask Me Anything“ mit den Teams von WebCompat, Web Performance und Thunderbird von Mozilla. Und sogar eine spielerische Emoji-Jagd nach 🦊 + ⚡ quer durch unsere Wissensdatenbank.

„Die Ask-Me-Anything-Session war wirklich interessant“, sagte Firefox-Beitragender Paul. „Ich habe viel gelernt und würde allen, die nicht live dabei sein konnten, empfehlen, sich die Aufzeichnung anzusehen. Ich bin mir sicher, dass es beim Support von User:innen in SUMO hilfreich sein wird.“

Ask-A-Fox hat die Menschen in den Mittelpunkt gestellt: langjährige Beitragende, neue Gesichter und alle dazwischen. Hier einige herausragende Beitragende:

• Firefox Desktop (mit Enterprise)
  Paul, Denyshon, Jonz4SUSE, @next, jscher2000
• Firefox für Android
  Paul, TyDraniu, GerardoPcp04, Mad_Maks, sjohnn
• Firefox für iOS
  Paul, Simon.c.lord, TyDraniu, Mad_Maks, Mozilla-assistent
• Thunderbird (mit Android)
• Davidsk, Sfhowes, Mozilla98, MattAuSupport, Christ1

Die Newcomer mozilla98, starretreat, sjohnn, Vexi, Mark, Mapenzi, cartdaniel437, hariiee1277 und thisisharsh7 haben auch viel bewirkt.

Die neue Beitragende Shirmaya John sagte: „Ich helfe gern anderen Leuten und habe eine Leidenschaft für Computer. Deshalb habe ich wirklich Spaß daran, mit Bugs oder anderen technischen Problemen zu helfen. Ich freue mich drauf, mich hier weiterzuentwickeln!“ 

Der Beitragende Vincent gewann unseren Mitarbeiter-Preis für die höchste Anzahl beantworteter Anfragen in einer Woche.

„Ask-A-Fox zeigt, welchen ungemeinen Zusammenhalt es in unserer Gemeinschaft gibt. Das ist eine Erinnerung daran, was wir mit einem gemeinsamen Ziel alles erreichen können“, so Kiki Kelimutu, Senior Community Manager bei Mozilla.

Firefox wird seit Beginn von der Gemeinschaft angetrieben

Als Communities Program Manager bei Mozilla habe ich erster Hand erfahren, wie echte Verbundenheit alles antreibt, was wir tun. Mitglieder unserer Gemeinschaft beantworten nicht einfach nur Fragen; sie formen Beziehungen, lernen gemeinsam und stärken einander mit Authentizität und Umsorge den Rücken.

Mozilla wurde von Leuten gebaut, die sich ein offenes und für alle zugängliches Internet wünschen. Und unsere Gemeinschaft ist das schlagende Herz dieser Vision. Was 2007 begann (und 2010 unter support.mozilla.org ein Online-Zuhause fand), hat sich in ein globales Netzwerk aus Beitragenden entwickelt, das Millionen von Firefox User:innen Fragen beantwortet, Lösungen aufzeigt und dabei hilft, mit ihrer Reise in Firefox weiterzumachen.

Jede beantwortete Frage hilft nicht nur einem User, sondern hilft uns auch, Firefox zu verbessern. Unsere Gemeinschaft formt durch das Offenlegen von echten Problemen und durch Feedback die Zukunft unserer Produkte und stärkt das Internet für alle.

Mach mit bei der nächsten Ask-A-Fox-Session

Ask-A-Fox feiert das, was Mozilla einzigartig macht: unsere Leute.

Als jemand, der jahrelang am Aufbau dieser Gemeinschaften gearbeitet hat, weiß ich, dass echtes Engagement nicht von Zahlen oder Dashboards kommt. Sondern, weil wir Beitragende als Individuen behandeln – Menschen mit ihren eigenen Geschichten und Fähigkeiten, die ihr Herzblut in die Sache stecken.

Wenn Mozillianer zusammenkommen und Wissen oder Emojis miteinander teilen oder gemeinsam lachen, ist das Ergebnis größer als schnellere Antwortzeiten. Es ist Verbundenheit.

Zwei weitere Ask-A-Fox-Events sind schon für nächstes Jahr geplant und so wollen wir unsere Gemeinschaften weiter ausbauen. Für ein offeneres und einladenderes Internet.

Falls du Lust hast, dem Internet etwas mehr Menschlichkeit zu verleihen, mach doch mit. Weil jede Antwort, jeder Unterhaltung und jede Verbindung Firefox am Leben hält.

Join us in shaping the web

Sign up here

This post is also available in: English (Englisch) Français (Französisch)