Hommage aux contributrices et contributeurs qui font vivre l’assistance Mozilla.

Chaque jour, des utilisatrices et utilisateurs de Firefox du monde entier contactent l’assistance de Mozilla pour poser une question, tenter de régler un petit souci ou juste satisfaire leur curiosité. La particularité de ce service ? C’est notre communauté qui l’anime. Des contributrices et contributeurs qui répondent et apportent leur aide pour faciliter le quotidien de chacune et chacun.

Le mois dernier, nous avons célébré cette communauté avec « Ask-A-Fox » : un événement virtuel d’une semaine qui a réuni des contributrices et contributeurs de longue date, de nouvelles venues et de nouveaux venus, mais aussi des membres de l’équipe Mozilla. L’idée ? Se retrouver malgré les décalages horaires, échanger des astuces et, bien sûr, répondre aux questions !

Hommage aux contributrices et contributeurs, sessions « AMA » et chasse aux emojis

Pendant toute une semaine, les contributrices et contributeurs de Firefox et Thunderbird se sont mobilisés. Les réponses ont afflué, les délais ont diminué et les forums ont été le théâtre d’un enthousiasme renouvelé ! Mais le plus important, ce qui comptait vraiment, c’était ce lien partagé par toutes et par tous.

Des sessions en direct « Ask Me Anything » (Demandez-moi tout ce qui vous passe par la tête) ont réuni les équipes Mozilla de WebCompat, Web Performance et Thunderbird. Et nous avons même organisé une chasse aux emojis 🦊 + ⚡ dans notre base de connaissances !

Pour Paul Wright, un contributeur Firefox, ces sessions étaient intéressantes à plus d’un titre. « J’ai beaucoup appris et je recommande vivement à celles et ceux qui n’ont pas pu les suivre en direct de regarder les vidéos. Je suis sûr qu’elles seront très utiles pour aider les utilisatrices et utilisateurs qui ont besoin d’aide. »

Ask-A-Fox était avant tout un hommage aux personnes : aux contributrices et contributeurs, aux nouvelles venues et nouveaux venus, mais aussi à toutes et tous les autres. Voici quelques-uns des contributeurs qui se sont démarqués :

• Firefox pour ordinateur (y compris Firefox Enterprise)
  Paul, Denyshon, Jonz4SUSE, @next, jscher2000
• Firefox pour Android
  Paul, TyDraniu, GerardoPcp04, Mad_Maks, sjohnn
• Firefox pour iOS
  Paul, Simon.c.lord, TyDraniu, Mad_Maks, Mozilla-assistent
• Thunderbird (y compris pour Android)
• Davidsk, Sfhowes, Mozilla98, MattAuSupport, Christ1

Newcomers mozilla98, starretreat, sjohnn, Vexi, Mark, Mapenzi, cartdaniel437, hariiee1277 et thisisharsh7 se sont aussi particulièrement illustrés.

Shirmaya John, une nouvelle contributrice, était ravie : « J’adore aider les gens et je suis passionnée d’informatique. Donner un coup de main pour résoudre un bug ou un problème technique illumine vraiment ma journée. Je suis heureuse de pouvoir en apprendre davantage ici ! » 

Vincent, un autre contributeur, a remporté le Staff Award (Prix des employé·e·s) pour avoir donné le plus grand nombre de réponses au cours de la semaine.

« Ask-A-Fox illustre à merveille l’esprit de collaboration qui anime notre communauté et nous rappelle tout ce que nous pouvons accomplir lorsque nous nous unissons autour d’un objectif commun » a déclaré Kiki Kelimutu, responsable senior de la communauté chez Mozilla.

C’est sa communauté qui fait la force de Firefox depuis le début.

En tant que responsable du programme de la communauté chez Mozilla, j’ai pu voir concrètement à quel point les liens authentiques sont au cœur de tout ce que nous faisons. Les membres de notre communauté ne se contentent pas de répondre aux questions : ils établissent de véritables relations, apprennent ensemble et se soutiennent mutuellement, avec sincérité et bienveillance.

Mozilla est portée par des personnes convaincues qu’Internet doit être ouvert et accessible à tous. Et notre communauté permet de donner vie à cette vision. Ce qui a débuté en 2007 (et a pris place en ligne en 2010 à l’adresse support.mozilla.org) est rapidement devenu un réseau mondial de contributrices et contributeurs aidant des millions d’utilisatrices et d’utilisateurs de Firefox à obtenir des réponses, partager des solutions et améliorer leur expérience avec notre navigateur.

Chaque réponse apportée ne se limite pas à aider une utilisatrice ou un utilisateur, elle nous permet aussi de rendre Firefox meilleur. En faisant remonter de vrais problèmes et des retours concrets, notre communauté guide l’évolution de nos produits et renforce le web pour toutes et tous.

Participer au prochain Ask-A-Fox

Ask-A-Fosk est un événement qui met à l’honneur à ce qui rend Mozilla unique : notre communauté.

Après des années passées à développer des communautés, j’ai compris que l’engagement durable ne se trouve pas dans les chiffres et les tableaux de bord. Il provient de la considération apportée à chaque contributrice et chaque contributeur, avec son histoire, ses compétences et son dévouement.

Quand les membres de la communauté Mozilla se retrouvent pour partager leurs connaissances, des éclats de rire ou même quelques emojis, le résultat dépasse de loin leur capacité à répondre rapidement à des questions. C’est un véritable lien qui est créé.

Deux autres événements « Ask-A-Fox » sont d’ores et déjà prévus l’année prochaine. Le but ? Continuer à créer une communauté qui rend le web plus ouvert et plus chaleureux.

Si vous avez envie de rendre Internet un peu plus humain, venez nous rejoindre. Car chaque nouvelle réponse apportée, chaque nouvel échange initié et chaque nouveau lien créé permet de continuer à faire vivre non seulement notre navigateur, mais aussi l’esprit de Firefox.

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